Deze week aan onze microfoon, Robert Rooderkerk, docent operations management en praktijkgericht retail analytics en omnichannel onderzoeker.

We duiken in het fenomeen online keuzestress, en hoe jij daar mee kan omgaan door middels wetenschap en technologie per kanaal je assortiment zo goed mogelijk in te richten rekening houdend met de rol van dat kanaal binnen de totale klantenreis.

We krijgen o.a. antwoord op de vragen

• Hoe je verkoopverlamming tegengaat door online keuzestress te verminderen?
• Wat zijn voorbeelden van retailers die hun keten voeden met klanteninzichten?
• Waarom de lineaire journey niet meer bestaat?
• Waarom het belangrijk is om rond je klant te meten?
• Waarom het belangrijk is om online & offline teams te betrekken in je assortiment bepaling?
• Wat het begrip ‘supercharging your customers’ inhoudt.

Papers Robert

• New Product Development in an Omnichannel World (Robert Rooderkerk & Santiago Gallino)
• Omnichannel Assortment Planning (Robert Rooderkerk & Gürhan Kök)

Relevante links

• Dough Stephens 
• Steve Dennis – the customer is the channel
• Wijnwijzer
• Customer Supercharging in Experience-Centric Channels (David R. Bell)
• Halo-effect (RetailSonar)