Deze week aan de microfoon, Sarah Keppens CCXP, gedreven customer experience fanatic

Tim en Sarah leerden elkaar kennen tijdens een CCXP cursus en hebben een sterke overlap in visie als het gaat over CX ofwel klantbeleving.

Het start bij leiderschap, vraagt om verankering in de cultuur en om processen die er in faciliteren.

We hebben het met elkaar over het belang van klantbeleving en de impact ervan op je business.

We krijgen o.a. antwoorden op volgende vragen:

• Hoe kan je structureel werken aan een consistente klantbeleving?
• Hoe kan je klantbeleving verankeren in je bedrijfscultuur en wat is het belang hiervan?
• Wat is de impact van een structurele aanpak van cx op je business?
• Hoe zit het met de staat van klantbeleving in België, Europa & US? Zijn er verschillen?
• Wat zijn de beste metrics om klantenbeleving te meten?

Relevante links

• State of customer experience rapport
• Jeroen van bergeijk – Wehkamp
• Ode aan klant gerichte medewerker
• Rik Vera
• Dr. Linden Brown
• What it means podcast
• Nienke Bloem