icon wave of engagement gold

Winkel Digitalisering

Digitaal wordt vaak beschouwd als de grote oplosser van alle problemen, wie al langer in digitale projecten zit weet dat dat zelden het geval is. Een probleem kan je pas oplossen als je het door en door begrijpt. Vanuit jouw perspectief en het perspectief van alle andere stakeholder. Pas dan vind je de verborgen waarde die technologie kan bieden voor je klanten, je medewerkers en je business.

Wat is het?

Technologie kan elke fysieke winkel helpen het maximale potentieel te halen in operationele efficiëntie, uitmuntende klantenbeleving en omnichannel sales resultaten. Dit programma is er om jou te helpen een roadmap voor deze drie pijlers klaar te stomen.

“Our job is to safeguard new digital solutions solve more problems then they create.”

Tim Gielen

Wat je van ons kan verwachten

icon family group team retail innovation

Betrokkenheid

We maken samen een succes van je project door winkelmedewerkers en klanten als sleutelstakeholders te betrekken. Vroeg in het proces.

icon speed retail innovation

Snelheid

Onze methodes mikken op het versnellen van processen. Snelle beslissingstechnieken halen onnodige tijd uit het overleg

icon hand shaking helping retail innovation

Mogelijk maken

Je eindigt niet alleen met een slide deck. We bezorgen je de sleutelinzichten die je nodig hebt om je project op de kortst mogelijk termijn mogelijk maken.

icon idea light retail innovation

Innovatie

Verwacht het onverwachte

Zullen we het over deliverables hebben?

Ja we beseffen dat je meer dan alleen slides nodig hebt om dingen in beweging te brengen

Empathize

Winkel Digitalisatie Inzichten Rapport

Een deep dive rapport dat je een externe blik schenkt over de digitale maturiteit van je winkels en hun positie binnen de omnichannel strategie. Dit wordt aangevuld met zowel de klant- als medewerker journey pijnpunten, zodat we een duidelijke fundering hebben om onze digitale projecten op te bouwen.

Define

Al de resultaten van de Empathize-fase +

Winkel Digitalisatie : opportuniteiten en valkuilen Rapport

Doorheen de onderzoeksfase leggen we opportuniteiten bloot voor digitalisatietrajecten, zodat jij jouw operationele efficiëntie kan maximaliseren, de klant- en personeelservaring kan verbeteren en de omnichannel resultaten positief kan beïnvloeden.

Tijdens een doorgedreven workshop nemen wij jouw team mee doorheen een ontdekkingstocht langs verschillende oplossingen in de markt die jouw uitdagingen kunnen verhelpen. Wij helpen jou nieuwe en innovatieve oplossingen te bedenken voor jouw specifieke situatie.

Enable

Al de resultaten van de Empathize en Define fases +

Winkel Digitalisatie Roadmap

Roadmap die je brengt van de wat-is situatie op digitaal vlak naar de toekomst van de digitale winkel via duidelijk uitgelijnde projecten, werkstromen en afhankelijkheden.

Partners shortlist

Shortlist met de meest geschikte externe partners om jouw winkel van de toekomst mogelijk te maken, gebaseerd op bewezen track-record en culturele fit.

Digitale Briefing

Functionele analyse met gevalideerde prototypes en hard- en software budget-inschattingen voor de realisatie.

Hoe gaan we te werk

Empathize

Expert Interview

Wij interviewen de stakeholders die verantwoordelijk zijn voor sales, operations, data and digital. Het doel is om een duidelijk beeld te krijgen van de drijfveren en blockages in de huidige situatie.

Veld-interviews

Wij bezoeken meerdere winkels en bevragen het personeel,van de manager tot de stagiair.

Wij observeren klantinteracties en bevragen klanten na deze interacties om zo te kunnen duiden waar de mismatch zit tussen wat werd gedaan en wat had gedaan moeten worden om tot een zo bevredigend mogelijk resultaat te komen.

Omnichannel scan

Wij onderzoeken hoe goed jouw winkel geïntegreerd is in de omnichannel klantbeleving.

In-store operations scan

Wij zoeken naar problemen en opportuniteiten in het operationele werk in de winkel.

Define

Expert Insight sessies

Wij delen onze inzichten met de onderneming en leggen ons advies tot verbetering voor aan de belangrijkste stakeholders. Daarna beslissen we welke prioriteiten we eerst gaan behndelen.

Innovatie workshop

Met duidelijke prioriteiten in het achterhoofd organiseren we een dagvullende workshop waarin we op zoek gaan naar innovatieve ideeën en oplossingen voor de uitdagingen.

Reality check interviews

We nemen een nieuwe reeks interviews af van de stakeholders die betrokken zullen zijn bij de nieuwe processen, oplossingen en technologie die we voorstellen. Op basis van hun inzichten kunnne we een transformatie-plan uittekenen met een realistische tijdlijn en eerlijk beeld op de impact/inspanningen die er zowel intern als extern zullen zijn.

Enable

Ambassador change amplification

Winkelbedienden zijn meer geneigd om nieuwe standaarden en procedures te aanvaarden wanneer hun naasten hen aanmoedigen hierin. Wij zoeken en vinden ambassadeurs in jouw onderneming en geven hen de middelen en mogelijkheden om deel uit te maken van het veranderingsproces. Concreet zullen we hen bijvoorbeeld leren om korte videos op te nemen met hun smartphone om hen zo hun verhaal te laten vertellen.
Op deze manier zullen zij in staat zijn om de veranderingen op een begrijpbare eenvoudige manier behapbaar te maken voor hun collega’s.

Optionele Services

Wij kunnen langetermijn projecten scopen, design sprints ontwikkelen hiervoor en deze in project charters steken met werkstromen en milestones. Wij kunnen functionele briefings en patnerbriefings schrijven en ook helpen bij het selecteren van de juiste partners, alsook het hele product ownership op ons nemen. Wat jouw verwachtingen ook zijn, wij zijn er om jou te helpen.

Wat verwachten wij van jou?

De moed om out-of-the-box te denken

Winkelmedewerkers betrekken in strategische oefeningen voelt bevreemdend. Wij verzekeren er jou van dat dit extreem waardevol is te doen.

Korte communicatiestromen

Het project team zal door middel van snelle updates via bijvoorbeeld WhatsApp (of een andere mobiele tool) op de hoogte gehouden worden. De gedeelde updates zullen zowel proces als beslissingen omvatten. Als jij bereid bent om snel te handelen, kunnen wij dit ook.

Beslisser

Eén persoon moet het mandaat krijgen om beslissingen door te drijven wanneer de groep vast zit. Dit lijkt autoritair, maar geloof ons dat is het niet.

Flexibiliteit

Wij verzekeren budget en uitkomst. Wat niet vast staat is het proces waarin we werken. Het kan zijn dat wij stappen overslaan of nieuwe stappen toevoegen naar gelang het project dit verwacht.

De wil om dit project tot een succes te maken.

Wij gaan er vol voor, altijd, als jij dit ook doet, beloofd het een spannende rit te worden.

Contact

Neem contact op

Wil je weten of wij misschien die partner zijn die je zoekt?
Elk goed partneship start met een goed gesprek, van mens tot mens.

Laten we praten.

Neem contact op

Wil je weten of wij misschien die partner zijn die je zoekt?
Elk goed partneship start met een goed gesprek, van mens tot mens.

Laten we praten.

Give us a call +32 496 62 86 61

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart