icon wave of engagement gold

Retail Optimalisatie

De tijd waarbij een winkel enkel een verkoopspunt was is ver achter ons. Moderne winkels zijn logistieke, service en belevenis hubs. Nieuwe systemen en processen hebben hun intrede gemaakt en terwijl dat gebeurde is de verantwoordelijkheid van onze winkelmedewerkers verschoven van pure verkoop naar het creëren van een belevenis voor hun klanten. Maar zijn hun middelen hier wel op voorzien?

Wat is het?

Tijdens een 3 weken durend programma gaan we op zoek naar de drijfveren en blockages in jouw fysieke winkelpunten en stellen we een plan op met zowel quick-wins als lange-termijn projecten. Zodoende van de winkel een succesvol touchpoint te maken in de omnichannel journey.

Gedurende deze drie weken behandelen we alle aspecten die een winkel succesvol maken. Operationele excellentie, klant en medewerkers ervaringen, communicatie in de winkel en uiteraard verkoop.

“Every store in the world can take performance leaps if you focus on the things that matter for customers and employees”

Tim Gielen

Wat je van ons kan verwachten

icon family group team retail innovation

Betrokkenheid

Wij maken van jouw project een succes door het samenbrengen van de kernstakeholders en gebruikers, zoals winkelmedewerkers en klanten. En dit al zeer vroeg in het proces.

icon speed retail innovation

Snelheid

Onze methodieken zijn er op gebouwd om snelheid te maken. Snelle beslissingsvoering, verminderen van onnodige discussierondes en vroege testtrajecten.

icon hand shaking helping retail innovation

Activatie

Onze taak eindigt niet met een presentatie-deck. Onze taak zit er op als jij over alle informatie beschikt om jouw project te realiseren op zo’n kort mogelijke tijd.

icon idea light retail innovation

Innovatie

Verwacht het onverwachte.

Welke resultaten krijg je van ons

Wij zijn er ons van bewust dat je meer dan een presentatie-slide nodig hebt om dingen te realiseren.

Empathize

In-store Inzichten Rapport

Een gestructureerd rapport dat de huidige problemen in jouw bestaande winkelconcept bespreekbaar maakt, zij het operationele, communicatieve, belevenis of culturelen aspecten, zowel voor klanten als medewerkers.

Define

Al de resultaten van de Empathize-fase +

In-store Optimalisatie plan

Zowel quick-wins als lange termijn innovatie-oplossingen die de huidige gebreken behandelen, worden samengebracht in een stappenplan met de beste technieken en snel implementeerbare oplossingen biedt, om zo uw succes te verhogen op het vlak van klant- en werknemers-ervaring. Je vindt er ook een transformatieplan in terug voor de lange-termijn oplossingen en projecten.

Enable

Al de resultaten van de Empathize en Define fases +

Embrace the change program

Een change-traject plan dat langetermijn oplossingen garandeerd.

Langlopende en grote projecten worden ingeschat in project charters met een highlevel budget, zodoende dat deze meegenomen kunnen worden in budgetplanningen en bedrijfsstrategie.

Hoe gaan we te werk

Empathize

Expert Interview

Wij interviewen de stakeholders die verantwoordelijk zijn voor sales, operations, data and digital. Het doel is om een duidelijk beeld te krijgen van de drijfveren en blockages in de huidige situatie.

Veld-interviews

Wij bezoeken meerdere winkels en bevragen het personeel,van de manager tot de stagiair.

Wij observeren klantinteracties en bevragen klanten na deze interacties om zo te kunnen duiden waar de mismatch zit tussen wat werd gedaan en wat had gedaan moeten worden om tot een zo bevredigend mogelijk resultaat te komen.

In-store communication scan

Wij analyseren de winkelcommunicatie en leggen het naast ons POS Communicatie framework.

Omnichannel scan

Wij onderzoeken hoe goed jouw winkel geïntegreerd is in de omnichannel klantbeleving.

In-store operations scan

Wij zoeken naar problemen en opportuniteiten in het operationele werk in de winkel.

Define

Expert Insight sessies

Wij delen onze inzichten met de onderneming en leggen ons advies tot verbetering voor aan de belangrijkste stakeholders. Daarna beslissen we welke prioriteiten we eerst gaan behndelen.

Innovatie workshop

Met duidelijke prioriteiten in het achterhoofd organiseren we een dagvullende workshop waarin we op zoek gaan naar innovatieve ideeën en oplossingen voor de uitdagingen.

Reality check interviews

We nemen een nieuwe reeks interviews af van de stakeholders die betrokken zullen zijn bij de nieuwe processen, oplossingen en technologie die we voorstellen. Op basis van hun inzichten kunnne we een transformatie-plan uittekenen met een realistische tijdlijn en eerlijk beeld op de impact/inspanningen die er zowel intern als extern zullen zijn.

Enable

Ambassador change amplification

Winkelbedienden zijn meer geneigd om nieuwe standaarden en procedures te aanvaarden wanneer hun naasten hen aanmoedigen hierin. Wij zoeken en vinden ambassadeurs in jouw onderneming en geven hen de middelen en mogelijkheden om deel uit te maken van het veranderingsproces. Concreet zullen we hen bijvoorbeeld leren om korte videos op te nemen met hun smartphone om hen zo hun verhaal te laten vertellen.
Op deze manier zullen zij in staat zijn om de veranderingen op een begrijpbare eenvoudige manier behapbaar te maken voor hun collega’s.

Optionele Services

Wij kunnen langetermijn projecten scopen, design sprints ontwikkelen hiervoor en deze in project charters steken met werkstromen en milestones. Wij kunnen functionele briefings en patnerbriefings schrijven en ook helpen bij het selecteren van de juiste partners, alsook het hele product ownership op ons nemen. Wat jouw verwachtingen ook zijn, wij zijn er om jou te helpen.

Wat verwachten wij van jou?

De moed om out-of-the-box te denken

Winkelmedewerkers betrekken in strategische oefeningen voelt bevreemdend. Wij verzekeren er jou van dat dit extreem waardevol is te doen.

Korte communicatiestromen

Het project team zal door middel van snelle updates via bijvoorbeeld WhatsApp (of een andere mobiele tool) op de hoogte gehouden worden. De gedeelde updates zullen zowel proces als beslissingen omvatten. Als jij bereid bent om snel te handelen, kunnen wij dit ook.

Beslisser

Eén persoon moet het mandaat krijgen om beslissingen door te drijven wanneer de groep vast zit. Dit lijkt autoritair, maar geloof ons dat is het niet.

Flexibiliteit

Wij verzekeren budget en uitkomst. Wat niet vast staat is het proces waarin we werken. Het kan zijn dat wij stappen overslaan of nieuwe stappen toevoegen naar gelang het project dit verwacht.

De wil om dit project tot een succes te maken.

Wij gaan er vol voor, altijd, als jij dit ook doet, beloofd het een spannende rit te worden.

Contact

Neem contact op

Wil je weten of wij misschien die partner zijn die je zoekt?
Elk goed partneship start met een goed gesprek, van mens tot mens.

Laten we praten.

Neem contact op

Wil je weten of wij misschien die partner zijn die je zoekt?
Elk goed partneship start met een goed gesprek, van mens tot mens.

Laten we praten.

Give us a call +32 496 62 86 61

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart